今年以來，郯城分公司堅持以客戶滿意度作為衡量客服工作的標準，深入開展一系列個性化優(yōu)質服務，贏得了用戶的廣泛好評。

　　為提高客戶服務水平，郯城分公司積極采取有效措施：一是服務意識求新。公司客服人員由按工單服務變主動式上門服務，要求所有客服人員對轄區(qū)內的用戶每月上門回訪一次，真正做到“心貼心”服務。二是服務方式求新。公司組建服務小分隊，進村入戶“送服務”，并為用戶講解有線數(shù)字電視收視、廣電寬帶使用的一般常識，真正做到與群眾“心換心”。三是服務項目求新。除開展正常的業(yè)務服務項目以外，公司工作人員還按照“結親連心”活動的要求，利用業(yè)余時間關心、幫助留守老人、兒童、困難戶的生活情況，盡其所能為群眾排憂解難，真正做到與群眾“心連心”。