一是用“陽光”照亮窗口。全面推行“陽光”操作，在窗口工作臺上，擺放統(tǒng)一制式工作人員標識牌，明確工作人員姓名、職務及業(yè)務范圍、辦理時限等，讓用戶對辦理事項、辦理順序、辦理結果一目了然。專設服務質量投訴臺，并將有線電視收費項目及標準社會服務承諾等公開事項制作標識牌上墻，接受用戶和群眾監(jiān)督。

　　二是用“便捷”點亮窗口。為縮短用戶等候時間，新開設多個功位，實現(xiàn)柜員單柜辦理，全業(yè)務一站式完成。同時，調整和延長辦公時間，滿足用戶需求。設立高清互動體驗區(qū)，新上叫號機、pos機、開通手機無線免費帳號等，服務更具人性化。青年志愿服務崗對來廳用戶實行“首問負責制”，所有事項一辦到底；對集團客戶、專線業(yè)務等實行跟蹤包辦制，做到份內的事抓緊辦，份外的事協(xié)調辦。

　　三是用“微笑”映亮窗口。開展“人人都是服務明星”評選活動，全面推行微笑服務，用真誠的微笑來面對每位用戶,一聲親切的問候，一個溫暖的微笑，拉近與用戶之間的距離，在話語間用“咱”代替了“你”和“我”，努力創(chuàng)造輕松又親切的營銷氛圍，評選結果納入年終考核，鼓勵窗口員工保持工作熱情，以真誠、優(yōu)質的服務樹立良好形象。

　　四是用“滿意”擦亮窗口。聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表作為監(jiān)督員，定期征求意見，強化社會監(jiān)督，提速工作效能。強化督查監(jiān)管，執(zhí)行營業(yè)窗口規(guī)章制度，通過推行競爭考核機制，對窗口工作人員的服裝儀表、文明用語、服務態(tài)度等，一月一考核，一月一通報，提升營業(yè)環(huán)境整體形象。同時，客服呼叫中心每天安排專人選擇至少100個用戶進行回訪，用戶滿意率為99.8%。