為更好推動業(yè)績快速增長，提升用戶的滿意度，今年以來，微山分公司結合工作實際，采取多項有效措施，簡化辦事程序，提升服務質(zhì)量，為湖區(qū)群眾提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　分公司制定了一整套簡化辦事程序工作流程，施行限時辦結制度，要求客服營維人員和客戶經(jīng)理做到馬上辦、限時辦。對重大事項不能馬上解決的，要提出具體辦結時限；對短期內(nèi)無法解決的，告知用戶具體原因，取得用戶理解和支持。在服務大廳和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電服務站公開辦事程序、辦事時限、收費標準和服務電話，接受群眾監(jiān)督。同時，為了加強效能督查，分公司成立了督查組，不定期開展明查暗訪，重點督查干部職工的服務作風、服務態(tài)度、服務效率等方面工作，并將督查結果納入個人績效考核和年度先進個人評選考核。